在线教育广袤的市场衍生了教育细分领域下的诸多品类，而在线K12辅导是其中规模最大的市场。在日前爱分析《中国在线K12辅导行业报告》中，报告深度解读了疫情下在线K12辅导行业的发展与未来趋势，同时指出在线K12辅导是诞生独角兽最多的黄金赛道，随着大量用户需求涌入，行业渗透率和集中度进一步提升。那么如何在疫情之下更好地为用户服务，在线教育头部企业掌门教育的表现可圈可点。
1对1优势凸显，掌门1对1稳坐垂直行业头把交椅
2020早春疫情持续至今，教育行业受到了全方位影响，学校层面延迟开学，线下教培方面宣布暂停业务，而全国学子的教学需求仍然存在。线上课堂无疑成为一个突破口，受疫情影响，大量用户涌入线上课堂，线上平台流量迎来暴涨，加速行业认知度和渗透率提升。
而对于想要开疆拓土的在线机构来说，大量用户涌入，意味着线上平台硬件、师资等要有更高的标准去适配，实际运营中，拥有优质教师资源、先进教学方法和完善服务体系的在线教育头部机构成为用户的普遍首选，进一步加剧了行业马太效应的影响。
在线K12辅导现有大班课、小班课、1对1多种模式林立，爱分析指出，大班课的优势在于主讲老师因为可以服务数千学生，产能高，但由于讲课环节缺乏互动，更适合自制力强的学生；小班课是三者中最后崛起者，其介于大班课与1对1之间并不具备获客或师资某一点上的绝对优势，尚处于发展阶段；而1对1模式下老师与学生高效匹配，教学效果容易检验，是最能满足家长对个性化教育、因材施教需求的模式，良好的互动和授课效果获得更多用户青睐。
以掌门教育为例，其深耕线上教学多年，专注为3-18岁青少年定制高品质在线教育课程，截至目前拥有3600万注册用户，成为K12在线教育领域的黄金独角兽。据艾媒报告数据，在线1对1教育格局基本稳定，掌门教育旗下掌门1对1稳坐K12在线1对1全科辅导赛道头把交椅，用户份额已近八成，学员续费率高达87%。
爱分析行业报告指出，掌门等在线1对1头部机构已经进入精细化运营阶段，在马太效应的影响下，进一步实现资源和用户的聚合，业务持续稳定发展，财务模型开始改善。
保障用户体验，在线头部机构作出表率
随着疫情防控工作的有效展开，多地企业复工，学校也将逐渐复课，K12在线辅导机构必须要面临“流量褪去”后的用户留存问题。毋庸置疑的是，用户的选择很大一部分取决于疫情期间的用户体验。
无论线上还是线下，K12阶段辅导教学均以效果为主要衡量标准，这也意味着，优质的教学产品和服务将成为在线K12辅导机构服务用户的核心轴线，成为用户留存的关键。归根究底，教研、师资、技术仍然是教学品质保障的基础。
教学内容是在线教育品牌的生命力所在，对教育内容的严格把控，对教研的高度重视，师资团队的建设至关重要。疫情期间，掌门教育集结了超500名专项支持人员，整合海量教学资源、渠道，温暖守护青少年健康成长；教研方面，掌门教育万人教研团队以及四大教研院成为其前端教学最坚实的支撑；师资方面，除了严苛的教师培训体系，掌门教育首次公开了自身教师队伍建设方法论——《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》，旨在进一步规范掌门教育教学服务，提升教学质量，为掌门学子的教学提供保障。
此外，在技术持续渗透K12辅导行业的过程中，技术的积极赋能对业务流程和教学流程产生积极影响。爱分析指出，互联网让教学过程透明、可监督，品控更容易把握；同时，线上沉淀学生数据，对于学生的评价和反馈周期更短，沉淀线上教学数据，也能帮助教研提升。而以教学测评等为主要应用的智能化教学系统，将智能化技术手段落地教学场景，从具体教学环节出发，帮助学生查漏补缺，助力教学高效。
掌门教育利用技术手段全方位提高教学效率和质量，将AI等智能新技术与教育进行深度结合打造3.0智能化学习系统，贯穿在线教育“诊、学、教”的整个学习链中。课前，多元智能动态测评系统(MIDES)能够为学生提供动态化、多维化、精准性、全方位的学习测评，根据知识图谱能够精准定位学生的学习情况，推荐个性化学习路径；课中，包含大量知识切片的“掌芯”课件，能够根据学生的知识掌握情况智能推送；课后，智能作业系统将对学生的课堂数据画像进行分析，同时结合AI题库资源为学生进行课后作业题目推荐。学生、家长、老师可根据相应数据分析，不断调整学习节奏，优化学习路径，提升学习效率。
从全国优质师资供给、教学数据沉淀，再到人工智能、5G、大数据等技术在教学场景的深度融合应用，在线教育正逐步提升教学体验。教学最终追求的是高效，用户只会为好的产品买单，在线机构也只有深耕优质产品才能获得长远发展，回归教育本身，回归用户体验，精耕细作的新一轮较量才刚刚开始。
