中国在线教育市场的规模正在持续增长，根据艾瑞咨询发布的《中国在线教育平台行业研究报告》，预计2019年市场规模将达2727.1亿元。教育市场前景广阔的同时，不断发展的科技水平、变革的教育理念以及升级的用户学习需求也使得企业面临着获客成本攀升、运营服务标准高、用户体验需求升级、平台建设难等诸多挑战。

广阔的在线教育市场中，兰迪少儿英语 作为一家在线英语学台，凭借丰富的外教资源、系统的师资培训体系和扎实的教学质量脱颖而出。兰迪旨在用互联网科技整合优质教育资源，为更多的人提供优质的英语教育产品和服务。为此，兰迪少儿英语携手全智能云服务专家网易七鱼，在旗下官网、微信公众等多个渠道应用智能机器人提供在线服务，用人工智能创新技术全面提升用户体验。

兰迪少儿英语在其旗下渠道接入网易七鱼系统后，集成了工单和客户中心系统，接入网页端、APP 端、微信订阅号、微信服务号、呼叫中心等多种渠道。系统识别不同渠道来源的用户咨询，客服工作台上可看到用户来源、基础信息、历史会话等等信息，方便客服人员针对不同类型用户提供更个性化、精准化的服务，从而提升用户满意度。

兰迪少儿英语基于网易七鱼的用户信息管理体系和存储用户信息的客户中心，进行用户精细化运营，让用户的每一次咨询都有迹可循，保障用户问题得到及时的反馈和进一步的跟进，从而实现用户全生命周期管理。

兰迪少儿英语针对在服务咨询过程中经常出现的课程表咨询场景，采用了一触即达功能，为用户自动推送课程表相关问题，让用户通过简单点选和信息的填写完成课程表查询，实现全自助直达式服务。网易七鱼的语义识别和逻辑判断能力能够根据用户会话的上下文来准确了解用户需求，从而提供最佳解决方案。

教育行业的用户需求正在不断升级，教育企业如何建立自己的优势与竞争力? 正如兰迪少儿英语所强调，教育的最终壁垒是品牌，即将服务、教学、市场、运营综合在一起，送给客户的品牌价值。面对变化的用户需求，企业需以人工智能等创新技术为驱动力，连接用户，重塑企业与用户之间的关系，以用户为中心，全面打造教育行业生态。